Regulamin usługi badania termowizyjnego
Wersja i data obowiązywania: 10.11.2026.
§1. Definicje i usługodawca
Usługodawcą jest Magdalena Owczarek, działająca pod marką Termowizja Tychy, NIP: 6463033068, REGON: 545727591. Siedziba i adres do korespondencji: ul. Warszawska 40/2a, 40-008 Katowice.
Kontakt: kontakt@termowizja-tychy.pl, telefon +48 504 408 557. Adres siedziby jest także adresem do składania reklamacji i oświadczeń o odstąpieniu.
Klient to osoba zamawiająca usługę. Konsument to osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Zamówienie to wybór usługi i terminu oraz przekazanie danych w formularzu online. Raport to dokument PDF opisujący wyniki badania. Umowa zostaje zawarta na odległość na zasadach §3.
§2. Usługa i ceny
Badanie termowizyjne domu lub mieszkania obejmuje pomiary kamerą, omówienie wstępnych obserwacji i raport PDF z termogramami, opisem oraz zaleceniami. Zakres obejmuje dostępne pomieszczenia i, jeśli warunki pozwalają, zewnętrzne powierzchnie budynku. Diagnoza okien, mostków termicznych, wilgoci czy ogrzewania podłogowego jest zakresem badania, a nie osobno wycenianą usługą.
- Badanie termowizyjne mieszkania: 249 zł (PLN) brutto.
- Badanie termowizyjne domu: 399 zł (PLN) brutto.
- Dojazd: 0 zł (PLN).
Wszystkie ceny są cenami brutto w złotych polskich (PLN). Nie doliczamy opłaty za dojazd. Działamy z Tychów i dojeżdżamy do miejscowości: Tychy, Bieruń, Lędziny, Mikołów, Kobiór, Pszczyna, Bojszowy, Wyry, Gostyń, Łaziska Górne, Orzesze, Katowice, w okolicy do około 25 km. Cennik i podsumowanie zamówienia wskazują pełną cenę.
Termowizja przedstawia temperatury powierzchni. Wnioski mogą wymagać dalszych pomiarów lub oceny specjalisty. Usługa nie obejmuje napraw ani odkrywek i nie gwarantuje wykrycia wszystkich ukrytych wad. Badanie termowizyjne nie jest audytem energetycznym ani świadectwem charakterystyki energetycznej.
§3. Zamówienie, płatność i zawarcie umowy
Zamówienie składa się online przez formularz zakupowy. Klient wybiera dom lub mieszkanie, termin, podaje adres i dane kontaktowe, sprawdza podsumowanie oraz akceptuje regulamin i politykę prywatności. Przed zamówieniem może poprawić dane, wracając do wcześniejszych kroków. Przycisk „Zamawiam i płacę” jednoznacznie oznacza obowiązek zapłaty.
Płatność z góry online odbywa się przez Paynow (mBank S.A., paynow.pl): BLIK, szybkie przelewy lub karty płatnicze, w PLN. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia i opłacenia usługi. Po potwierdzeniu płatności przez operatora strona zamówienia wyświetla potwierdzenie. Rezerwujesz i opłacasz termin online – od razu masz potwierdzenie. Cena nie podlega potwierdzeniu telefonicznemu.
Nieopłacone zamówienie wygasa po 20 minutach, a blokada terminu jest zwalniana. Płatność odrzucona lub przerwana nie stanowi zawarcia umowy. Można ponowić płatność, jeśli termin nadal jest wolny, lub wybrać nowy termin. Gdy potwierdzenie płatności przyjdzie po zwolnieniu i zajęciu terminu przez innego klienta, usługodawca zwróci całość płatności albo uzgodni nowy termin.
§4. Realizacja usługi (aktywacja)
Usługa jest realizowana podczas wizyty w wybranym i opłaconym terminie, trwającej około 60 minut. Klient zapewnia legalny dostęp do nieruchomości i badanych pomieszczeń oraz przekazuje informacje o instalacjach i zauważonych problemach. Należy utrzymać stabilne ogrzewanie, nie wietrzyć intensywnie tuż przed pomiarem i udostępnić badane powierzchnie. Szczegóły zawiera poradnik przygotowania.
Ocena strat ciepła jest najbardziej miarodajna przy różnicy temperatur wewnątrz i na zewnątrz około 10–15°C lub większej. Słońce, deszcz i silny wiatr mogą ograniczać pomiar. Gdy warunki pogodowe uniemożliwiają rzetelne badanie, usługodawca proponuje bezpłatną zmianę terminu. Ogrzewanie podłogowe można badać poza sezonem grzewczym przy odpowiednio przygotowanej instalacji.
Raport PDF zostanie wysłany na adres e-mail podany w zamówieniu w ciągu 2 dni roboczych od wizyty. Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Z chwilą wysłania raportu usługa jest w pełni wykonana. Wyniki opisują stan nieruchomości i warunki w chwili badania.
§5. Zmiana terminu i odwołanie
Bezpłatne odwołanie lub zmiana terminu są możliwe najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem wizyty. Zgłoszenie należy przesłać e-mailem lub przekazać telefonicznie, podając numer zamówienia i termin. W razie odwołania przysługuje zwrot 100% zapłaconej kwoty w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności. Zmiana terminu zależy od dostępności; nie wiąże się z dodatkową opłatą.
Odwołanie później niż 24 godziny przed wizytą oraz brak dostępu do nieruchomości są rozpatrywane indywidualnie. Regulamin nie ustanawia automatycznej opłaty za takie sytuacje. Postanowienia te nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia opisanego w §7.
Jeśli usługodawca odwoła wizytę, np. z powodu choroby albo pogody uniemożliwiającej pomiar, klient może wybrać bezpłatny nowy termin albo pełny zwrot płatności w ciągu 14 dni, tą samą metodą.
§6. Reklamacje
Reklamację można złożyć z dowolnej przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania raportu: e-mailem na kontakt@termowizja-tychy.pl albo pisemnie na adres siedziby wskazany w §1. Należy podać dane klienta, datę wizyty lub numer zamówienia, opis sprawy i żądanie. Brak któregoś elementu nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji; usługodawca może poprosić o potrzebne informacje.
Usługodawca rozpatruje reklamację i odpowiada w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta. Możliwe rozstrzygnięcia to poprawa lub uzupełnienie raportu, ponowne badanie bez opłat, obniżenie ceny lub zwrot płatności. Przyznany zwrot następuje w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.
Wskazany 14-dniowy termin zgłoszenia reklamacji nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów prawa, w tym ustawowej odpowiedzialności usługodawcy.
§7. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Oświadczenie można wysłać e-mailem lub pisemnie na adresy z §1. Można użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W razie odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, bez ponoszenia kosztów zwrotu.
Jeśli wizyta ma odbyć się przed upływem 14 dni, konsument składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i przyjmuje do wiadomości utratę tego prawa po pełnym wykonaniu usługi. Oświadczenie nie jest zaznaczone domyślnie. Konsument może zamiast tego wybrać późniejszy termin.
Jeżeli konsument zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia i odstąpi po jej rozpoczęciu, zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu spełnionego świadczenia, zgodnie z art. 35 ustawy. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli wykonawca wykonał ją za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1). Pełne wykonanie następuje z chwilą wysłania raportu zgodnie z §4.
Przepisy dotyczące konsumenta stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta: osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zawierana umowa jest bezpośrednio związana z działalnością, lecz nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z art. 38a ustawy.
§8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Konsument może skorzystać m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich, np. Federacji Konsumentów, stałego polubownego sądu konsumenckiego oraz mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Katowicach. Informacje: polubowne.uokik.gov.pl i uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.
Jeżeli nie dojdzie do polubownego rozwiązania, spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu właściwego dla siedziby usługodawcy.
§9. Dane osobowe i postanowienia końcowe
Zasady przetwarzania danych określa polityka prywatności. Do umów stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw klienta.
Wersja regulaminu i data obowiązywania: 10.11.2026. Zmiany nie dotyczą już zawartych umów. Wersja zaakceptowana przy zakupie jest zapisywana z zamówieniem. Regulamin można zapisać lub wydrukować z przeglądarki.